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Pour toute question technique, écrivez à :
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Pour toute question concernant un appel à projets ou un dossier, contactez son responsable.

FAQ

J'ai cliqué sur "Mot de passe perdu ?" mais je ne reçois pas l'email contenant le lien permettant de définir un nouveau mot de passe.

Il y a 3 explications possibles :

  • L'adresse email entrée lors de votre demande ne correspond à aucune adresse enregistrée dans notre base de données. Dans ce cas, veuillez vérifier quelle adresse email vous aviez utilisé lors de la création de votre compte (un email de confirmation vous avait été envoyé) et faites une nouvelle demande de mot de passe sur base de cette adresse.
  • Vous avez fait une faute de frappe en entrant l'adresse email à laquelle le lien pour créer un nouveau mot de passe doit être envoyé. Veuillez à nouveau cliquer sur "Mot de passe perdu ?" et entrer la bonne adresse email.
  • Vous n'avez pas entré la bonne adresse email lors de la création de votre compte. Veuilllez contacter l'organisation auprès de laquelle vous avez ou vous souhaitez soumettre un projet, et demandez à ce que votre adresse email soit corrigée.

Attention : si vous avez effectué plusieurs demandes de mot de passe pour une même adresse email, seul le dernier lien reçu sera valide.

J'ai cliqué sur "Mot de passe perdu ?" mais je reçois un message d'erreur quand je clique sur le lien reçu par email.

Si vous avez effectué plusieurs demandes de mot de passe pour une même adresse email, seul le dernier lien reçu sera valide.

Je clique sur "Ecran suivant" dans le formulaire mais je reste sur la même page.

Si vous utilisez Internet Explorer 7 ou 8, veuillez essayer à nouveau avec une version supérieure (Internet Explorer à partir de la version 9) ou avec Mozilla Firefox, Google Chrome, etc.

Je tente de me connecter et j'arrive sur cette page: "LIEN INVALIDE ÊTES-VOUS SÛR(E) D'AVOIR UN LIEN RÉCENT ?

Tout d'abord, vérifiez auprès de la personne qui vous a communiqué ce lien.

Veuillez essayer de copier/coller le lien dans la barre d'adresse de votre navigateur. Si vous prenez contact avec nous, merci de nous communiquer le code d'erreur suivant : invalidLoginCsrfToken."

Si vous êtes sûr(e) d'avoir la bonne adresse, veuillez vérifier si les cookies sont activés dans votre navigateur en cliquant sur le lien ci-dessous: https://www.whatismybrowser.com/are-cookies-enabled. Si la réponse est "yes", vous devrez alors supprimer les cookies.

Voici la démarche à suivre pour les supprimer en fonction du navigateur utilisé : http://www.commentcamarche.net/faq/1999-supprimer-ses-cookies.

Comment puis-je relire la première partie de mon projet ?

Vous pouvez relire votre projet en :

  • ouvrant le PDF qui vous a été envoyé par email le jour où vous avez validé et envoyé la première partie de votre projet
  • vous rendant dans la section "Mon compte/Gérer mes projets" et en cliquant sur le lien "Voir" sous la première partie votre projet

Quand est-ce que la sauvegarde automatique s’applique ?

  • toutes les 2 minutes
  • toutes les 30 secondes après qu’une réponse a été apportée or qu’un changement a été fait
  • après qu’une première réponse est apportée et après avoir commencé à répondre à une seconde question  
  • en cliquant sur “écran précédent” ou “écran suivant”
  • en cliquant sur un autre écran dans le menu de gauche

Comment nous contacter en cas de problème ?

Pour toute question technique, écrivez à : [email protected]

Pour toute question concernant un appel à projets ou un dossier, contactez son responsable.

Pour faciliter nos échanges, indiquez dans votre message le nom de votre projet, ainsi que celui de l'appel à projets concerné.

Comment pourrais-je savoir que vous avez reçu mon projet?

Vous serrez notifié automatiquement par mail du dépôt effectif de votre projet. Par la suite, la décision du comité de sélection vous sera également communiquée.

Comment vous contacter en cas de besoin ?

En cas de besoin, contactez l’assistance de la Fondation Orange par courriel à l’adresse : [email protected]

Combien de temps prendra le traitement de ma demande ?

Les demandes seront traitées et les résultats communiquées dans les six semaines suivant la date limite de dépôt des projets.

Serais-je informée de votre décision ? Si Oui, comment ?

Une fois la décision prise par le comité, vous serez immédiatement notifié par courriel.

Pourrais-je me faire aider par la Fondation pour le dépôt de mon projet ?

En cas de besoin, contactez l’assistance de la Fondation Orange par courriel à l’adresse : [email protected]

La Fondation reçoit-elle toujours des projets en support physique ?

Tous les projets sont déposés sur le site de la Fondation Orange selon les appels à projets publiés. Aucun fichier physique ne sera accepté ni considéré.

Qui peut déposer les projets à la Fondation Orange ?

Seules les personnes morales (associations légalisées, entreprises, structures, ONG) ont qualité à déposer les projets sur la plateforme de dépôt des projets de la Fondation Orange.

Mon projet répond-il à vos critères ?

Les critères de base sont détaillés dans chaque appel à projets publié. Les projets sélectionnés par les comités de Fondation Orange seront ceux ayant le mieux répondu aux critères définis.

Comment choisir un domaine auquel postuler ?

Chaque appel à projet correspond à un domaine spécifique. Nous vous invitons à postuler pour l’appel à projet qui cadre le mieux avec l’activité que vous menez.

Puis-je déposer mon projet hors délai ?

Aucun projet hors délai ne sera réceptionné et traité.

Ai-je besoin d’un sponsor ou d’un parrain à Orange pour déposer mon projet ?

La Fondation Orange promeut l’éthique. Aucun sponsor n’est nécessaire pour le dépôt des projets.

La Fondation finance-t-elle des projets destinés à aider un individu ?

Non. La Fondation Orange soutient des initiatives structurées et pérennes visant à aider un nombre important de personnes.

La Fondation Orange participe-t-elle à des soirées ou campagnes de levée de fonds à des caritatives ?

Non. Ce genre d’action est proscrit par la Charte de gouvernance de la Fondation Orange.

Dans quelle région la Fondation Orange finance-t-elle des projets ?

La Fondation Orange intervient sur toute l’étendue du territoire national camerounais.

Existe-t-il d’autres conditions d’obtention d’un financement de la part de la Fondation Orange ?

Chaque association ou structure présélectionnée devra être soumise à une enquête due diligence pour déterminer si ses pratiques dans le domaine de l’éthique et la prévention de la corruption cadre avec celle de la Fondation Orange.